Сводный доклад
о результатах мониторинга качества предоставления муниципальных услуг 
в городе Твери за 2023 год

В соответствии с Порядком проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг в городе Твери, утвержденным постановлением Администрации города Твери от 30.05.2013 № 608 (далее – Порядок), проведен мониторинг качества предоставления муниципальных услуг в городе Твери.
Целью проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг является получение информации о порядке и способах оказания муниципальных услуг физическим и юридическим лицам на территории города Твери и выработки управленческих решений по улучшению качества и доступности их предоставления.
Все услуги, в отношении которых проведена оценка качества и доступности их представления, включены в Реестр муниципальных услуг в городе Твери, утвержденный постановлением Администрации города Твери от 18.04.2012 № 778 «Об утверждении реестра муниципальных услуг в городе Твери».
В реестр муниципальных услуг города Твери включено 53 муниципальные услуги, в том числе:
- 38 муниципальных услуг, предоставляемых органами местного самоуправления, органами Администрации города Твери;
- 15 услуг, оказываемых муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещается муниципальное задание (заказ), и предоставляемых в электронной форме.
В соответствии с Порядком объектом мониторинга качества предоставления муниципальных услуг в городе Твери являлись муниципальные услуги, предоставляемые структурными подразделениями Администрации города Твери, в отношении которых утверждены административные регламенты.
В 2023 году 35 муниципальных услуг были подвергнуты мониторингу качества. 
Временной период мониторинга двух услуг департамента управления имуществом и земельными ресурсами администрации города Твери «Предоставление в аренду земельных участков, находящихся в муниципальной собственности или государственная собственность на которые не разграничена, без проведения торгов» и «Предоставление в собственность земельных участков, находящихся в муниципальной собственности или государственная собственность на которые не разграничена, на которых расположены здания, сооружения» с 01.01.2023 по 27.06.2023. Постановления Администрации города Твери, утверждающие административные регламенты предоставление данных муниципальных услуг, были отменены постановлением Администрации города Твери от 26.06.2023 № 395 «Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Предоставление в собственность, аренду, постоянное (бессрочное) пользование, безвозмездное пользование земельного участка, находящегося в муниципальной собственности, без проведения торгов».

За 2023 год количество обратившихся за предоставлением муниципальных услуг в органы Администрации города Твери, ответственные за предоставление муниципальных услуг, составило 70 757 заявителей.
Количество отказов в приеме запросов о предоставлении муниципальных услуг – 65, в предоставлении муниципальных услуг – 589 по основаниям, установленным соответствующими административными регламентами. Отказы в предоставлении муниципальной услуги осуществляются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и являются обоснованными.
Наиболее распространенными причинами для отказов в предоставлении муниципальных услуг явились:
- неполный пакет документов;
- обращения неуполномоченного лица, в случае если за предоставлением услуги обратился не заявитель, а представитель заявителя;
- несоответствие представленных документов требованиям действующего законодательства в области градостроительства;
- недостоверная информация в представленных заявителем документах либо истек срок их действия;
- нарушение норм, установленных Земельным кодексом РФ.
При проведении мониторинга оказания муниципальных услуг проведен анализ анкетирования заявителей. По результатам анкетирования установлено, что:
- средняя оценка удовлетворенности заявителей качеством и доступностью муниципальных услуг составила 4,86;
- проблемы, возникающие у заявителей при получении муниципальной услуги, отсутствуют;
- сведения о наличии неформальных платежей, связанных с получением муниципальной услуги отсутствуют;
- заявителями привлекались посредники в получении муниципальной услуги (при предоставлении нотариально оформленной доверенности).
По итогам проведенного мониторинга за отчетный период факты предоставления муниципальных услуг с нарушением сроков, определенных административным регламентом, не установлены.
Жалоба заявителя на Администрацию Заволжского района в городе Твери в связи с отказом в предоставлении муниципальной услуги «Передача в собственность граждан занимаемых ими жилых помещений жилищного фонда (приватизация жилищного фонда)» решением суда признана необоснованной.
Других жалоб и обращений граждан и юридических лиц на неправомерные (по мнению заявителя) решения и действия (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, не имеется.
Заявители имеют возможность получать муниципальные услуги по телефону, в электронном виде, на официальном сайте Администрации города Твери и на личном приеме. Помещения, в которых предоставляются муниципальные услуги, соответствуют установленным законодательством нормам.
В 2023 году продолжена работа по переводу в электронный формат и размещению на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) массовых социально значимых муниципальных услуг.
Переведены в электронный формат 17 муниципальных услуг, предоставляемых Администрацией города Твери, ее структурными подразделениями, и услуг, оказываемых муниципальными учреждениями.
29.12.2023 в Министерство цифрового развития и информационных технологий Тверской области направлено письмо о готовности департамента управления имуществом и земельными ресурсами администрации города Твери оказывать в электронном виде еще 5 услуг:
- «Установление сервитута в отношении земельного участка, находящегося в муниципальной собственности»;
- «Установление публичного сервитута»;
- «Выдача разрешения на использование земельных участков, находящихся в муниципальной собственности, без предоставления земельных участков и установления сервитута, публичного сервитута»;
- «Предоставление в собственность, аренду, постоянное (бессрочное) пользование, безвозмездное пользование земельного участка, находящегося в муниципальной собственности, без проведения торгов»;
- «Предоставление земельных участков, находящихся в муниципальной собственности, на торгах».
В целях улучшения доступности муниципальных услуг административными регламентами предусмотрена возможность предоставления муниципальных услуг через государственное автономное учреждение Тверской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» (далее - ГАУ «МФЦ»). Перечень услуг, оказываемых через МФЦ, утвержден постановлением Администрации города Твери от 14.03.2013 № 287 «Об утверждении перечня муниципальных услуг города Твери, предоставление которых организуется в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг».
Обобщенная информация по мониторингу качества предоставления муниципальных услуг в городе Твери за 2023 год приведена в приложении.
Анализ полученных результатов в сравнении с результатами мониторинга за предыдущий период:

Общее количество запросов предоставления муниципальной услуги, ед.	Откло-нение, %	Количество фактов предоставления муниципальной услуги с нарушением сроков, ед.	Откло-нение,
ед.	Количество обращений граждан на нарушения сроков предоставления муниципальной услуги, ед.	Откло-нени,
ед.	
2022 год	2023 год		2022 год	2023 год		2022 год	2023 год		
82734	70757	- 14,5	0	0	0	0	0	0	

Снижение общего количества запросов предоставления муниципальных услуг обусловлено снижением количества запросов предоставления муниципальных услуг в департамент имущественных и земельных отношений Администрации города Твери в связи с перераспределением полномочий по предоставлению земельных участков, государственная собственность на которые не разграничена, между органами местного самоуправления муниципальных образований Тверской области и органами государственной власти Тверской области (Закон Тверской области от 28.12.2022 № 96-ЗО).
Рекомендации по итогам мониторинга:
1. Структурным подразделениям Администрации города Твери, ответственным за предоставление муниципальных услуг, обеспечить соблюдение сотрудниками, предоставляющими муниципальные услуги, административных регламентов предоставления муниципальных услуг, проведение анкетирования заявителей и утверждение технологических схем предоставления новых муниципальных услуг и формирование актуальных редакций действующих технологических схем с последующим размещением на официальном сайте Администрации города Твери в рамках информационного обмена с ГАУ «МФЦ».
2. Департаменту экономического развития администрации города Твери разместить доклад о результатах мониторинга качества предоставления муниципальных услуг в городе Твери за 2023 год на официальном сайте Администрации города Твери.

Председатель Комиссии по проведению
административной реформы в городе Твери                                             А.В. Гаврилин

Начальник департамента экономического
развития администрации города Твери                                                          П.С. Петров