Сводный доклад
о результатах мониторинга качества предоставления муниципальных услуг 
в городе Твери за 2024 год

В соответствии с Порядком проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг в городе Твери, утвержденным постановлением Администрации города Твери от 30.05.2013 № 608 (далее – Порядок), проведен мониторинг качества предоставления муниципальных услуг в городе Твери.
Целью проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг является получение информации о порядке и способах оказания муниципальных услуг физическим и юридическим лицам на территории города Твери и выработки управленческих решений по улучшению качества и доступности их предоставления.
Все услуги, в отношении которых проведена оценка качества и доступности их представления, включены в Реестр муниципальных услуг в городе Твери, утвержденный постановлением Администрации города Твери от 18.04.2012 № 778 «Об утверждении реестра муниципальных услуг в городе Твери».
В реестр муниципальных услуг города Твери включено 54 муниципальные услуги, в том числе:
- 39 муниципальных услуг, предоставляемых органами местного самоуправления, органами Администрации города Твери;
- 15 услуг, оказываемых муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещается муниципальное задание (заказ), и предоставляемых в электронной форме.
В соответствии с Порядком объектом мониторинга качества предоставления муниципальных услуг в городе Твери являлись муниципальные услуги, предоставляемые структурными подразделениями Администрации города Твери, в отношении которых утверждены административные регламенты.
В 2024 году 38 муниципальных услуг были подвергнуты мониторингу качества. 
За 2024 год количество обратившихся за предоставлением муниципальных услуг в органы Администрации города Твери, ответственные за предоставление муниципальных услуг, составило 48 152 заявителя.
Количество отказов в приеме запросов о предоставлении муниципальных услуг – 80, в предоставлении муниципальных услуг – 767 по основаниям, установленным соответствующими административными регламентами. Отказы в предоставлении муниципальной услуги осуществляются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и являются обоснованными.
Наиболее распространенными причинами для отказов в предоставлении муниципальных услуг явились:
- неполный пакет документов;
- недостоверная информация в представленных заявителем документах либо истек срок их действия;
- заявитель воспользовался правом получения услуги ранее;

- несоответствие представленных документов требованиям административных регламентов предоставления муниципальных услуг.
При проведении мониторинга оказания муниципальных услуг проведен анализ анкетирования заявителей. По результатам анкетирования установлено, что:
- средняя оценка удовлетворенности заявителей качеством и доступностью муниципальных услуг составила 4,86;
- проблемы, возникающие у заявителей при получении муниципальной услуги, отсутствуют;
- сведения о наличии неформальных платежей, связанных с получением муниципальной услуги отсутствуют;
- заявителями привлекались посредники в получении муниципальной услуги (при предоставлении нотариально оформленной доверенности).
По итогам проведенного мониторинга за отчетный период факты предоставления муниципальных услуг с нарушением сроков, определенных административным регламентом, не установлены.
Количество жалоб и обращений граждан и юридических лиц на неправомерные (по мнению заявителя) решения и действия (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу: 1.
Заявитель подал иск о признании незаконным решения администрации Центрального района города Твери об отказе в переводе жилого помещения в нежилое. Решением суда приказ администрации был признан незаконным и на администрацию Центрального района возложена обязанность перевода помещения.  Решение суда не вступило в законную силу в связи с подачей администрацией Центрального района апелляционной жалобы на решение Центрального районного суда в Тверской областной суд. 
Заявители имеют возможность получать информацию о муниципальных услугах по телефону, в электронном виде, на официальном сайте Администрации города Твери и на личном приеме. 
В 2024 году продолжена работа по переводу в электронный формат и размещению на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) массовых социально значимых муниципальных услуг – переведено еще 7 услуг. Всего в электронном формате Администрацией города Твери, ее структурными подразделениями и муниципальными учреждениями предоставляются 24 муниципальные услуги.
В целях улучшения доступности муниципальных услуг административными регламентами предусмотрена возможность предоставления муниципальных услуг через государственное автономное учреждение Тверской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» (далее - ГАУ «МФЦ»). Перечень услуг, оказываемых через МФЦ, утвержден постановлением Администрации города Твери от 14.03.2013 № 287 «Об утверждении перечня муниципальных услуг города Твери, предоставление которых организуется в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг».
Обобщенная информация по мониторингу качества предоставления муниципальных услуг в городе Твери за 2024 год приведена в приложении.
Анализ полученных результатов в сравнении с результатами мониторинга за предыдущий период:

Общее количество запросов предоставления муниципальной услуги, ед.	Откло-нение, %	Количество фактов предоставления муниципальной услуги с нарушением сроков, ед.	Откло-нение,
ед.	Количество обращений граждан на нарушения сроков предоставления муниципальной услуги, ед.	Откло-нени,
ед.	
2023 год	2024 год		2023 год	2024 год		2023 год	2024 год		
70757	48 152	- 31,9	0	0	0	0	0	0	

Рекомендации по итогам мониторинга:
1. Структурным подразделениям Администрации города Твери, ответственным за предоставление муниципальных услуг, обеспечить проведение анкетирования заявителей.
При оформлении Приложения к Порядку проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг в городе Твери – придерживаться граф таблицы. В столбцах «Количество отказов  в приёме запроса о предоставлении муниципальной услуги (с указанием причин отказа)» и «Количество отказов в предоставлении муниципальной услуги (с указанием причин отказа)» указывать пункты административного регламента предоставления муниципальной услуги, а не федеральные нормативно-правовые акты.
2. Департаменту экономического развития администрации города Твери разместить доклад о результатах мониторинга качества предоставления муниципальных услуг в городе Твери за 2024 год на официальном сайте Администрации города Твери.

Председатель Комиссии по проведению
административной реформы в городе Твери                                             А.В. Гаврилин

Начальник департамента экономического
развития администрации города Твери                                                          П.С. Петров