Сводный доклад
о результатах мониторинга качества предоставления муниципальных услуг 
в городе Твери за 2025 год

В соответствии с Порядком проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг в городе Твери, утвержденным постановлением Администрации города Твери от 30.05.2013 № 608 (далее – Порядок), проведен мониторинг качества предоставления муниципальных услуг в городе Твери.
Целью проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг является получение информации о порядке и способах оказания муниципальных услуг физическим и юридическим лицам на территории города Твери и выработки управленческих решений по улучшению качества и доступности их предоставления.
Все услуги, в отношении которых проведена оценка качества и доступности их предоставления, включены в Реестр муниципальных услуг в городе Твери, утвержденный постановлением Администрации города Твери от 18.04.2012 № 778 «Об утверждении реестра муниципальных услуг в городе Твери».
В реестр муниципальных услуг города Твери включено 54 муниципальные услуги, в том числе:
- 39 муниципальных услуг, предоставляемых органами местного самоуправления, органами Администрации города Твери;
- 15 услуг, оказываемых муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещается муниципальное задание (заказ), и предоставляемых в электронной форме.
В соответствии с Порядком объектом мониторинга качества предоставления муниципальных услуг в городе Твери являлись муниципальные услуги, предоставляемые структурными подразделениями Администрации города Твери, в отношении которых утверждены административные регламенты (за каждый календарный год их действия).
В 2025 году департаментом жилищно-коммунального хозяйства, жилищной политики и строительства из реестра муниципальных услуг исключена муниципальная услуга «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению». 
Департаментом дорожного хозяйства, благоустройства и транспорта администрации города Твери оказывается новая муниципальная услуга «Выдача разрешений на выполнение авиационных работ, парашютных прыжков, демонстрационных полетов воздушных судов, полетов беспилотных воздушных судов, подъемов привязных аэростатов над территорией города Твери, а также на посадку (взлет) на расположенные в границах города Твери площадки, сведения о которых не опубликованы в документах аэронавигационной информации», административный регламент предоставления которой утвержден постановлением Администрации города Твери от 30.07.2025 № 608.
Временной период мониторинга муниципальной услуги департамента управления имуществом и земельными ресурсами «Выдача данных реестра муниципальной собственности в виде выписок из реестра муниципальной собственности»  - с 01.01.2025 по 15.10.2025. Административный регламент предоставления данной муниципальной услуги утратил силу на основании постановления Администрации города Твери от 16.10.2025 № 928. Данным нормативным правовым актом утвержден административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации об объектах учета, содержащейся в реестре муниципального имущества», временной период мониторинга который соответственно с 16.10.2025 по 31.12.2025.
Таким образом, в 2025 году 38 муниципальных услуг были подвергнуты мониторингу качества. 
За 2025 год количество обратившихся за предоставлением муниципальных услуг в органы Администрации города Твери, ответственные за предоставление муниципальных услуг, составило 31 515 заявителей.
Количество отказов в приеме запросов о предоставлении муниципальных услуг – 140, в предоставлении муниципальных услуг – 579 по основаниям, установленным соответствующими административными регламентами. Отказы в предоставлении муниципальной услуги осуществляются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и являются обоснованными.
Наиболее распространенными причинами для отказов в предоставлении муниципальных услуг явились:
- неполный пакет документов;
- недостоверная информация в представленных заявителем документах либо истек срок их действия;
- заявитель воспользовался правом получения услуги ранее;
- несоответствие представленных документов требованиям административных регламентов предоставления муниципальных услуг.
При проведении мониторинга оказания муниципальных услуг проведен анализ анкетирования заявителей. По результатам анкетирования установлено, что:
- средняя оценка удовлетворенности заявителей качеством и доступностью муниципальных услуг составила 4,8;
- проблемы, возникающие у заявителей при получении муниципальной услуги, отсутствуют;
- сведения о наличии неформальных платежей, связанных с получением муниципальной услуги отсутствуют;
- заявителями привлекались посредники в получении муниципальной услуги (при предоставлении нотариально оформленной доверенности).
По итогам проведенного мониторинга за отчетный период факты предоставления муниципальных услуг с нарушением сроков, определенных административным регламентом, не установлены.
Количество жалоб и обращений граждан и юридических лиц на неправомерные (по мнению заявителя) решения и действия (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу: 1.
Заявителем подано административное исковое заявление о признании незаконным приказа главы администрации Заволжского района в городе Твери и решения комиссии Заволжского района в городе Твери об отказе в согласовании перепланировки жилого помещения. В настоящее время административное дело находится в стадии рассмотрения в Заволжском районном суде г. Твери.
Заявители имеют возможность получать информацию о муниципальных услугах по телефону, на официальном сайте Администрации города Твери и на личном приеме. 
В электронном формате Администрацией города Твери, ее структурными подразделениями и муниципальными учреждениями предоставляются 24 муниципальные услуги.
В целях улучшения доступности муниципальных услуг административными регламентами предусмотрена возможность предоставления муниципальных услуг через государственное автономное учреждение Тверской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» (далее - ГАУ «МФЦ»). Перечень услуг, оказываемых через МФЦ, утвержден постановлением Администрации города Твери от 14.03.2013 № 287 «Об утверждении перечня муниципальных услуг города Твери, предоставление которых организуется в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг».
Обобщенная информация по мониторингу качества предоставления муниципальных услуг в городе Твери за 2025 год приведена в приложении.
Анализ полученных результатов в сравнении с результатами мониторинга за предыдущий период:

Общее количество запросов предоставления муниципальной услуги, ед.	Откло-нение, %	Количество фактов предоставления муниципальной услуги 
с нарушением сроков, ед.	Откло-нение,
ед.	Количество обращений граждан на нарушения сроков предоставления муниципальной услуги, ед.	Откло-нени,
ед.	
2024 год	2025 год		2024 год	2025 год		2024 год	2025 год		
48 152	31 515	- 34,6	0	0	0	0	0	0	

Рекомендации по итогам мониторинга:
1. Структурным подразделениям Администрации города Твери, ответственным за предоставление муниципальных услуг, обеспечить проведение анкетирования заявителей.
При указании наименования муниципальных услуг, нормативных и фактических сроков их предоставления руководствоваться актуальными редакциями административных регламентов.
При оформлении приложения к Порядку проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг в городе Твери – придерживаться граф таблицы. В столбцах «Количество отказов  в приёме запроса о предоставлении муниципальной услуги (с указанием причин отказа)» и «Количество отказов в предоставлении муниципальной услуги (с указанием причин отказа)» указывать пункты административного регламента предоставления муниципальной услуги, а не пункты федеральных нормативно-правовых актов.
2. Департаменту экономического развития администрации города Твери разместить доклад о результатах мониторинга качества предоставления муниципальных услуг в городе Твери за 2025 год на официальном сайте Администрации города Твери.

Председатель Комиссии по проведению
административной реформы в городе Твери                                             А.В. Гаврилин

Начальник департамента экономического
развития администрации города Твери                                                          П.С. Петров